效率先锋：新大正深圳项目部 | 王雪婷

智慧物业应该是什么样的？在独属于他们闪光的领域，新大正“数字化先行官们”正在积极探索。

正如新大正王雪婷所说，“飞书已经逐渐成为我工作中离不开的伙伴，对我而言就好比电笔对于电工一样重要。”

王雪婷于 2017 年就步入了物业领域，见证了新大正集团数字化转型的点点滴滴。而当我们聊到智慧物业时，除了人机结合这样先进的概念和技术，其实还有积极探索和钻研数字化工具的每位数字化先行官。

一、“年轻、稳重”，拥抱新变化

作为国内公建物业服务领域的代表企业之一，新大正依托飞书组织管理工具，打造统一的数字化底座，实现由目标闭环管理到信息穿透打通再到人才有效激活三维升级。

截止目前，新大正 4 万余名员工已全部迁入飞书。

王雪婷正是集团众多拥抱数字化员工中的一员。她的工作需要负责整个物业项目的运营和管理，繁琐但有意义。

她主要服务的业主类型包括办公楼、轨道交通类。

“简单来说，我们需要对业主的‘人财物’负责，完成项目的全生命周期管理。”

而在物业行业推广数字化工具其实并非易事。“物业行业一线员工年龄和文化背景构成相对多元，让他们接受并习惯新事物、新工具，需要足够的时间和耐心。”

如今，新大正的先行官们正在用飞书搭建更多一线物业项目的提效工具。

“我们打造的项目提效六件套获得了集团首届数字化先行官大赛的一等奖！还参观了北京的抖音工区，对于数字化有了更深的感悟。”王雪婷兴奋地说。

二、“贴近一线、贴近业务”，全员友好的效率神器

在拥有多元人员画像的物业服务领域，部分项目一线同事对软件 App 的操作不太熟悉，很多时候是因为工具过于复杂。

但随着飞书的推广，这种情况开始有所改变。项目经理日常可以通过飞书问卷、多维表格表单等功能进行业务和管理信息收集，信息收集和核对效率显著提升。比如在日常的餐饮反馈、物料领取方面，员工们再也不需要零散地在微信群发消息或口头表达，只需要扫一扫多维表格生成的二维码，就能快速提交需求与反馈。

“以前还会存在手写记录的情况，如今适应数字化工具后，真的节省了很多时间。”

专属于飞书的可爱小功能，也被王雪婷念念不忘。最早在对客的行政岗位中，王雪婷最高频使用的就是消息卡片‘锦书’这个功能。没太多设计基础的她，套用一下锦书模版，再搭配一些小表情，一条有温度又有趣的推送提醒就做好了。

“有时候生活中跟朋友用其他软件交流，也很怀念锦书功能，恨不得先在飞书做个锦书，再截图发出去！”

王雪婷觉得，作为工作中的数字化伙伴，飞书的设计对于用户来说非常友好，即使是不擅长使用办公软件的用户也能便捷操作，减少了工具推广的难点和阻力。

三、“以用户为中心”，产品设计更加友好

如何形容这份友好呢？在王雪婷看来，许多软件的使用体感呆板，用固定模式框住使用者，而飞书的设计非常用户友好，尤其业务友好。

“飞书的功能允许我按照自己的习惯去做个性化设置。”

以物业特色的“假期智能值守”场景为例，王雪婷利用多维表格生成假期值班管理工具。在需要值班的假期，通过机器人定时发送信息给需值班人员，值班人员只需收到提醒后点击填写即可。同时值班领导可直接查看各项目值班情况，系统根据截止时间生成值班看板，未及时汇报的项目一目了然，领导可直接通过信息给项目同事打电话，不需再翻看值班表。

对于值守人员来说，移动端填报也非常友好，随报随填。“移动端填写更方便，没有定时填报的项目会收到提醒，领导也可以及时了解项目值班情况。”王雪婷表示，这种机器人替代人工的定期提醒，大幅减轻了行政人员的假期工作压力。

假期智能值守工具上线后，行政人员无需再在节假日每日进行值班情况催填，大幅度减少了低效沟通。同时，在业主方看来，该工具正是智慧物业的细节体现，对于项目假期值班情况更加放心，间接促进与业主方的信任度。

四、数字化是全员议题，未来组织的“两条腿”

作为先进的组织协同工具、一线员工的“数字化伙伴”。飞书可促进组织间信息壁垒的打破，提升信息穿透力。

在企业内部不仅激发个人的应用实践带头作用，更影响发动周边的人，提高数字化的意识、积极的行动。”飞书这个工具做到了深入一线项目，在很多重复性、手工操作的场景，释放一线的时间和带宽。非常难得的是，它激发了基层人员参与数字化建设的热情，一线冲锋的员工们也都争做数字化先行官。

如今，新大正集团的数字化转型正在“两条腿走路”，数字化是全员议题，充分发挥其专业能力。一方面，从集团层面推动数字化转型的顶层设计；另一方面，在一线和业务层面借助数字化工具进行赋能，灵活创新、小有可为。

听听来自新大正高层的声音

“数字化是集团全员的议题。集团下一步的数字化目标就是找到大量数字化场景，让我们少动手、多动脑，用飞书实实在在解决问题。”

—— 新大正党委书记、董事长丨李茂顺